【保守契約】毎月のあの金額は、何の代金なんでしょうか

2026年10月4日

お世話になっております！新入社員の道守みちるです！

資料の中に「保守費」という行を見つけて、一瞬、失礼なことを思いました。今月、特に何も相談してないけど……この金額は何だろう？と。

口に出さなくて本当によかった。調べてみたら、わたしの理解が丁度ひっくり返る種類の話でした。

保守契約で、わたしたちは何にお金を払っているんでしょうか。

この記事で扱うのは、だいたいこの3つです。📝

先に正直に。相場は、わたしには分かりません🤔

調べていると「保守費は開発費の何パーセントが目安」といった数字を見かけます。でも、その根拠となる一次情報には、わたしはたどり着けませんでした。

なので、この記事に金額の目安は書きません。会社の規模も、システムの中身も、求めている安心のレベルも違いすぎて、ひとつの数字で言えるものではなさそうです。

【Point】金額が高いか安いかを判断する前に、「何が含まれているのか」を揃える。これなら、数字を知らなくてもできます。

IPA（情報処理推進機構）が公開している「情報システム・モデル取引・契約書」というものがあります。ページには、情報システム開発におけるユーザ企業とITベンダ間の取引構造を透明化するため、それぞれが各開発段階で担うべき責務等の解説と、契約書のひな型を提供していると書かれています。

ここで大事なのは、段階ごとに契約を分けて考えるという発想が、もともとあるということでした。作るときと、作ったあとは、別の話になりうる。だから保守費は、開発費のおまけでも、付け足しでもないということです。

なお、このモデル契約書の第二版は、民法改正を踏まえた見直しを含む検討を経て公開されたものです。ただし、わたしは法律の専門家ではありません。契約の中身について判断が必要なときは、専門家に相談してください。ここでは「こういう資料が公開されているらしい」という紹介に留めます。

もうひとつ、IPAのアーカイブに「非機能要求グレード」という資料がありました。

説明によると、これは「非機能要求」についてのユーザと開発者との認識の行き違いを防止することを目的に、項目を網羅的にリストアップして分類し、それぞれの要求レベルを段階的に示したものだそうです。項目は6つの大項目に分けられています。

「非機能要求」を日本語で言い直すと、「画面には見えないけれど、ないと困ること」です。何時から何時まで動いているのか、止まったときにどれくらいで戻るのか、といった話ですね。

これを読んで、わたしはこう思いました。保守費は「作業した量の代金」ではなく、「このレベルを保ち続けてもらう代金」なのではないかと。何も起きなかった月は、むしろレベルが保てていた月です。

……と書くときれいにまとまりすぎですが、これはわたしの解釈です。実際の契約で何に対していくら支払うのかは、その契約書に書いてあることがすべてです。

※ みちるが今の理解で整理したものです。契約ごとに項目は異なります。